POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de 15 dias para solicitar a troca ou devolução de um artigo.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito de qualidade ou erro da Made In.

Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos modificados ou com sinais de uso.

COMO TROCAR OU DEVOLVER

  1. Coloque o artigo sem uso na embalagem original.
  2. Inclua o formulário de devolução devidamente preenchido (enviado com a encomenda).
  3. Envie o artigo para a morada indicada no formulário, através de uma transportadora à sua escolha.

Caso a devolução seja da responsabilidade da Made In (erro ou defeito), receberá instruções por email ou telefone com:

  • Transportadora
  • Data de recolha
  • Código e etiqueta

PRAZOS DE PROCESSAMENTO

Após a receção do artigo, o processo será tratado no prazo médio de 3 dias úteis.

Reembolsos

  • Efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
  • Pagamentos por transferência bancária requerem indicação de IBAN
  • Prazos:

    Cartão/Transferência: até 10 dias (dependendo do banco)
    PayPal: até 3 dias úteis

Trocas

  • Se trocar por um artigo de valor inferior, será emitido um voucher:

    Válido apenas na loja online
    Prazo de utilização: 180 dias
    Não inclui custos de envio

    Não é possível reembolso do valor remanescente

TROCAS EM LOJAS FÍSICAS

Após confirmação do apoio ao cliente:

  • Dirija-se à loja indicada com:

    Artigo na embalagem original
    Formulário de devolução

Condições:

  • Trocas apenas por artigos de valor igual ou superior
  • Para reembolso: o artigo deve ser entregue e o processo segue os prazos indicados acima

ENCOMENDAS NA UNIÃO EUROPEIA (FORA DE PORTUGAL)

Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo indicado.

Condições:

  • Artigo em perfeito estado e sem uso
  • Envio com formulário de devolução preenchido
  • Envio para a morada indicada

Custos de envio

  • Sempre a cargo do cliente

ENCOMENDAS FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Encomendas realizadas fora da União Europeia não são elegíveis para trocas ou devoluções.

DEFEITOS / CONTROLO DE QUALIDADE

Para reportar um defeito, deverá preencher o formulário:

https://www.madein-shops.com/formulario-de-qualidade/

Instruções:

  • Preencher todos os campos (nome, email e assunto)
  • Indicar como obteve o artigo
  • Descrever o defeito

Fotos obrigatórias:

  1. Foto do artigo
  2. Foto do defeito
  3. Foto da sola

Prazo de análise: até 30 dias úteis

APOIO AO CLIENTE

Para qualquer dúvida ou informação adicional: